Publié dans le numéro d’octobre 2016 de Sign & Digital Graphics.
L’un des investissements en équipements les plus importants pour les fabricants de signalétique et de graphisme est un routeur CNC. Avec des capacités et des options pratiquement illimitées, les routeurs CNC et les hybrides à couteau sont essentiels pour les entreprises qui souhaitent augmenter et améliorer leur offre de production. Pour protéger cet investissement technologique, il est judicieux d’établir un programme d’entretien approfondi afin d’assurer la longévité de l’équipement et de minimiser les temps d’arrêt coûteux. Pourtant, malgré le risque évident, l’entretien est souvent relégué au second plan et représente un oubli potentiellement désastreux pour de nombreux chefs d’entreprise.
Une des raisons de cet oubli, lorsqu’il s’agit de l’entretien des machines, est la réticence des entreprises aux budgets serrés à consacrer des fonds supplémentaires à un programme d’entretien continu proposé par le fabricant ou le fournisseur. L’idée reçue est que cet équipement de haute technologie devrait fonctionner de manière fiable pendant de nombreuses années sans beaucoup d’intervention de la part du propriétaire.
On ne ferait jamais cette hypothèse si, par exemple, le produit était une voiture neuve. Personne n’ignore les opérations d’entretien de base telles qu’une vidange d’huile ou le gonflage et la permutation des pneus. Il en va de même pour un routeur CNC. Un entretien régulier est impératif pour garantir la longévité de cet investissement en capital majeur.
Identifier et éliminer les vulnérabilités
Les routeurs CNC d’aujourd’hui sont des exemples classiques de sophistication technologique, mais comme tout autre équipement de haute qualité, leur utilité et leur longévité ne peuvent pas être tenues pour acquises. La lubrification des roulements, des vis à billes et des crémaillères peut sembler plutôt basique, mais l’expérience montre que la dernière chose dont un appareil a besoin — en particulier ceux dotés de technologies avancées — est un contact métal contre métal. Tout cela peut sembler élémentaire et facile à appliquer, mais un entretien complet et efficace d’un routeur requiert bien plus que l’application de lubrifiants.
Envisagez les ensembles de barils, les transmissions et l’état des pignons, qui doivent tous figurer dans tout plan d’entretien. Il est également nécessaire de vérifier en continu la pression d’air pour s’assurer que l’alimentation est propre et sèche.
De plus, un programme d’entretien préventif rigoureux doit inclure les composants électriques du routeur, en particulier l’armoire électrique, l’inverseur et les ventilateurs. Deux autres points de vulnérabilité potentiels sont la table à vide et les joints. Des fuites sont possibles pour la première, tandis que les seconds peuvent subir des dommages qui nuiraient au bon fonctionnement du routeur.
Entretien en interne
Un programme d’entretien tel que celui-ci peut sembler si basique et simple que l’utilisateur, ayant investi des fonds considérables dans le routeur, peut être tenté de suivre le calendrier du manuel d’utilisation et d’assurer lui-même tout l’entretien pour économiser. Cela peut certes se faire, mais cela peut s’avérer contre-productif si les mesures préventives internes sont insuffisantes par rapport aux recommandations du fabricant. Cela nous amène au sujet des contrats de service et à la question de savoir s’ils justifient l’investissement. La plupart des fabricants et des utilisateurs répondent par l’affirmative.
La raison sous-jacente est que le contrat est considéré comme une police d’assurance pour un investissement précieux et vital pour le fonctionnement et la croissance continue de l’entreprise. Les partisans soutiennent que les contrats — comme ceux offrant des remises sur les consommables — permettent d’économiser de l’argent et, en fin de compte, se paient d’eux-mêmes sur le long terme. Il ne faut pas négliger les coûts de main-d’œuvre, qui peuvent être assez élevés si des travaux importants sont nécessaires. Cela explique peut-être pourquoi certaines entreprises de signalétique qui avaient initialement refusé la souscription d’un contrat de service ont tendance à changer d’avis en moins de deux ans.
Cependant, il existe des raisons pour lesquelles certaines entreprises sont prêtes à tenter le coup. Certaines ont des budgets extrêmement serrés et peu de marge pour des dépenses supplémentaires. D’autres font confiance aux compétences de leurs collaborateurs pour s’assurer que l’entretien est correctement effectué. Il est indéniable qu’une équipe interne compétente peut gérer les bases du service pendant un certain temps. Mais que se passe-t-il si le besoin dépasse leur niveau de compétence ? C’est une question que les propriétaires d’ateliers et les responsables comptables ou financiers doivent peser très attentivement, car la santé financière de l’entreprise pourrait être en jeu.
Contrats de service
La détermination du coût et de la valeur ultérieure d’un contrat de service prend en compte un certain nombre de facteurs. Le plus important est le fournisseur de services. Les entreprises doivent faire preuve de diligence raisonnable quant à l’historique et au bilan du prestataire pour s’assurer qu’il effectue les services et les réparations rapidement et de manière compétente. En fait, chaque aspect de l’opération de support du prestataire devrait être passé au crible. La preuve d’un service réactif et ponctuel devrait être exigée pour toute évaluation.
Le meilleur test d’une entreprise est le support qu’elle offre lorsqu’une machine tombe en panne. L’entretien et la réalisation des réparations dans une telle situation extrême détermineront la qualité du prestataire autant que la valeur du contrat. Il en va de même pour la liste suivante des meilleures pratiques d’entretien et de support que toute entreprise devrait exiger d’un fournisseur de contrats de service :
- Le fournisseur/distributeur doit disposer d’une équipe en standby pour le service client. Les fournisseurs limités aux heures d’ouverture seulement ne sont pas adaptés.
- Les techniciens de service doivent être qualifiés pour répondre aux questions par téléphone. Rien n’est pire pour une entreprise ayant besoin de réparations immédiates que d’avoir affaire à quelqu’un qui ne fait que prendre des messages. Un personnel qualifié devrait être disponible 24h/24 et 7j/7.
- Confirmer que les techniciens de service sont disponibles pour installer, entretenir, dépanner et réparer les machines. Aucune entreprise ne devrait être placée sur une liste d’attente.
- Demandez si le fournisseur/distributeur propose des formations logicielles en ligne et/ou par téléphone. Ces formations font gagner du temps et de l’argent à l’entreprise tout en développant l’expertise des collaborateurs.
- Précisez que le service client peut répondre aux questions et préoccupations liées aux outils de coupe. Il ne suffit pas de tout savoir sur le routeur. L’utilisation réussie des outils de coupe exige également une base de connaissances approfondie, que le fournisseur doit être en mesure d’offrir.
Exemple concret
Tim Emerson, président de DuraPlaq à Longmont, Colorado, affirme qu’en se basant sur l’expérience de son entreprise, il est partisan des plans de service. DuraPlaq est une entreprise de conception grand format qui travaille avec des bois à grain, des composites durables et des métaux. Le routeur CNC d’Emerson a eu très peu de temps d’arrêt, mais lorsque cela est arrivé, son plan de service lui a permis d’obtenir rapidement des pièces de remplacement.
« C’est très favorable au budget, et avec notre plan nous pouvons être assurés d’avoir des pièces neuves pour nos machines à tout moment », déclare Emerson. « Nous travaillons avec des photographes et des entreprises haut de gamme, donc il ne vaut tout simplement pas la peine d’essayer de rogner sur les coûts, ce que l’on doit faire si l’on n’est pas couvert par un plan. »
Réduction des risques
À un moment donné dans la vie d’un routeur, le remplacement des pièces est inévitable. Les coûts susceptibles d’être engagés justifient la nécessité d’une planification stratégique de l’entretien. Investir dans un plan de service dès le départ est la meilleure façon d’éviter des dépenses qui pourraient devenir prohibitivement élevées si l’entreprise décide de jouer la montre. L’expérience montre que pour le routeur, comme pour tout dispositif mécanique complexe, l’absence d’un programme d’entretien complet signifie que l’entreprise s’expose inutilement à des défaillances coûteuses.
La fiabilité du prestataire de services est aussi importante que le programme d’entretien si une entreprise de signalétique souhaite éviter des temps d’arrêt inutiles, inacceptables et coûteux. L’entretien est crucial, mais il existe un autre avantage important des plans de service à considérer : la croissance.
En maximisant l’utilisation et l’efficacité du routeur sans se préoccuper des temps d’arrêt et des remplacements de pièces aux coûts imprévus, l’entreprise peut développer sa production et son offre client. Il s’agit d’utiliser le plan de service pour aider à propulser l’entreprise vers l’avant.