El concepto de automatización simboliza alta calidad y productividad, por lo que asegurar que los clientes experimenten un tiempo de inactividad mínimo es esencial. El diagnóstico remoto proporciona soluciones oportunas y rentables a problemas menores pero disruptivos. Con técnicos locales y formados en fábrica en todo el mundo, AXYZ puede diagnosticar problemas sin desplazarse al sitio, ahorrando dinero y eliminando el tiempo de inactividad en el proceso.
Sencillo y eficiente
El beneficio del diagnóstico remoto es su sencillez. Comienza cuando el cliente informa un problema a través de uno de los siguientes métodos:
- Rellenando un formulario de solicitud de soporte en línea
- Enviando un correo electrónico a nuestro departamento de servicio
- Llamando a la línea de soporte técnico de AXYZ al 1-800-361-3408
No importa cómo se informe el problema, la solución es la misma. Un miembro del equipo de Atención al Cliente crea un ticket y lo introduce en el sistema, donde se asigna a un técnico de servicio. Se contacta a los clientes en el plazo de una hora, y el 60 percent de the time, the issue is resolved within 1 hours. Si los clientes son miembros de uno de los Planes de Soporte de Servicio de AXYZ, su incidencia recibe estatus prioritario y las resoluciones son aún más rápidas.
“Independientemente del problema que esté experimentando el cliente”, explica Matt Smith, Distribution Manager. “Podremos dirigir al cliente hacia una resolución”.
Costes minimizados
Con el diagnóstico remoto habilitado, los técnicos obtienen acceso al sistema informático de la máquina CNC para evaluar y solucionar rápidamente la situación. La mayoría de las veces, el problema se resuelve por teléfono sin desplazamiento al sitio. Para los problemas que requieren una visita in situ, una llamada telefónica permite al técnico llegar a la causa raíz rápidamente e identificar qué piezas llevar al cliente. Menos tiempo en el sitio significa mayor productividad y tiempo de inactividad minimizado: una clara ventaja para el cliente.
Cuando se trata de identificar qué problemas son más adecuados para este proceso que otros, es casi imposible generalizar. Los problemas son tan variados como los tipos de máquinas que AXYZ fabrica. Ya sea eléctrico, mecánico o de software, todos los problemas pueden diagnosticarse utilizando el proceso de diagnóstico remoto probado de AXYZ.
Comunicación en tiempo real
Una de las grandes características del proceso de AXYZ es la aplicación propietaria instalada en la tableta de cada técnico de servicio. Esto automatiza el departamento de servicio y crea un entorno sin papel. “Todo lo que hacemos ahora es a través de nuestras tabletas”, afirma Smith. “Esto nos proporciona comunicación puntual y en tiempo real y permite que nuestro técnico de servicio vea el historial de servicio en el sitio o en la sede de AXYZ”.
Cinco errores comunes que evitar
La investigación de AXYZ muestra que los propietarios de máquinas CNC pueden realizar algunos pasos sencillos para maximizar la productividad y la eficiencia al utilizar tecnología de enrutador.
Estos incluyen:
- Seleccionar la configuración correcta de la máquina
- Elegir la herramienta de corte apropiada
- Comprender el sistema de sujeción de la pieza
- Formar a los operarios para aplicaciones específicas
- Usar datos de calidad y desarrollar una estrategia de programación
Para más información, lea nuestra entrada de blog Common mistakes to avoid when using CNC Router Technology.
Acerca de AXYZ:
AXYZ es un fabricante global líder de routers CNC y sistemas de corte por cuchillo. Desde un inicio de dos personas en 1990 hasta la actualidad, AXYZ ha fabricado, vendido, instalado y dado soporte a más de 10,500 máquinas CNC para su uso en una variedad de aplicaciones.
AXYZ cuenta con toda una gama de sistemas de routers CNC, incluyendo Pacer, Trident, Optimus, PANELBuilder, Z Series y AXYZ Series