Le concept d’automatisation symbolise la haute qualité et la productivité, il est donc essentiel que les clients connaissent un minimum d’arrêts. Le diagnostic à distance apporte des solutions rapides et économiques aux problèmes mineurs mais perturbateurs. Grâce à des techniciens formés en usine et des intervenants locaux partout dans le monde, AXYZ est en mesure de diagnostiquer des problèmes sans se rendre sur site, ce qui permet d’économiser de l’argent et d’éliminer les temps d’arrêt.
Simple et efficace
L’avantage du diagnostic à distance réside dans sa simplicité. Cela commence lorsque le client signale un problème par l’une des méthodes suivantes :
- Remplir un formulaire de demande d’assistance en ligne
- Envoyer un e-mail à notre service après-vente
- Appeler la ligne d’assistance technique AXYZ au 1-800-361-3408
Quelle que soit la méthode de signalement, la solution est la même. Un ticket est créé par un membre de l’équipe Customer Care et saisi dans le système, puis il est attribué à un technicien de service. Les clients sont contactés dans l’heure, et 60 % du temps, le problème est résolu en 1 hours. Si les clients sont membres de l’un des Service Support Plans d’AXYZ, leur demande bénéficie d’un statut prioritaire et les résolutions sont encore plus rapides.
« Quelles que soient les difficultés rencontrées par le client, » explique Matt Smith, Distribution Manager. « Nous serons en mesure d’orienter le client vers une solution. »
Coûts réduits
Lorsque le diagnostic à distance est activé, les techniciens accèdent au système informatique de la machine CNC pour évaluer rapidement la situation et dépanner. La majorité du temps, le problème est résolu par téléphone sans déplacement sur site. Pour les cas nécessitant une intervention sur place, un appel téléphonique permet au technicien d’identifier rapidement la cause racine et les pièces à apporter chez le client. Moins de temps sur site signifie une productivité plus élevée et des temps d’arrêt minimisés — un avantage indéniable pour le client.
Lorsqu’il s’agit de déterminer quels problèmes se prêtent mieux à ce procédé, c’est presque impossible à dire. Les problèmes sont aussi nombreux et variés que les types de machines qu’AXYZ fabrique. Qu’il s’agisse d’électrique, de mécanique ou de logiciel — tous les problèmes peuvent être diagnostiqués en utilisant le processus de diagnostic à distance éprouvé d’AXYZ.
Communication en temps réel
Une des grandes fonctionnalités du processus AXYZ est l’application propriétaire installée sur la tablette de chaque technicien de service. Elle automatise le service après-vente et crée un environnement sans papier. « Tout ce que nous faisons maintenant passe par nos tablettes, » déclare Smith. « Cela nous offre une communication en temps réel et permet à notre technicien de service de consulter l’historique d’intervention sur site ou au siège d’AXYZ. »
Cinq erreurs courantes à éviter
Les recherches d’AXYZ montrent que les propriétaires de machines CNC peuvent prendre quelques mesures simples pour maximiser la productivité et l’efficacité lors de l’utilisation de la technologie de fraiseuse (router).
Cela inclut :
- Sélectionner les paramètres machine corrects
- Choisir l’outil de coupe approprié
- Comprendre le système de maintien de la pièce
- Former les opérateurs aux applications spécifiques
- Utiliser des données de qualité et développer une stratégie de programme
Pour plus d’informations, lisez notre article de blog Erreurs courantes à éviter lors de l’utilisation de la technologie CNC Router.
À propos d’AXYZ :
AXYZ est un fabricant mondial de premier plan de systèmes de découpe et de fraiseuses CNC. D’un démarrage à deux personnes en 1990 à aujourd’hui, AXYZ a fabriqué, vendu, installé et assuré le support de plus de 10,500 machines CNC destinées à une variété d’applications.
AXYZ propose toute une gamme de systèmes de fraiseuse CNC, notamment Pacer, Trident, Optimus, PANELBuilder, Z Series et AXYZ Series