Najczęściej zadawane pytania
WSPARCIE A2MC
Moja maszyna ma przestarzały kontroler AMC, jak mogę zmodernizować maszynę do kontrolera A2MC?
Aby uzyskać wycenę modernizacji plotera AXYZ, należy wypełnić następujący formularz zapytania, proszę kliknąć tutaj
Otrzymuję komunikat o błędzie na mojej konsoli, gdzie mogę uzyskać pomoc na temat kodów błędów A2MC?
Aby uzyskać pomoc na temat kodów błędów A2MC, proszę kliknąć tutaj
Włączam moją maszynę i nie uruchamia się. Co mam zrobić?
Pierwszą rzeczą, którą powinieneś spróbować, jest otwarcie skrzynki z elektroniką i włączenie urządzenia. Powinieneś otrzymać głośny sygnał dźwiękowy z A2MC, który oznacza, że BIOS się uruchomił. Jeśli NIE wydaje sygnału dźwiękowego, jest problem z uruchomieniem A2MC. Większość A2MC z rewizją 4 ma przycisk resetowania zamontowany w prawym górnym rogu A2MC, naciśnij przycisk resetowania aby sprawdzić czy urządzenie się zrestartuje. Jeśli nie masz przycisku resetowania, a podłączyłeś monitor i nie widzisz żadnej aktywności, urządzenie będzie musiało zostać zwrócone do AXYZ w celu naprawy. Jeśli wciśniesz przycisk reset dwa razy i nadal nie będzie żadnej aktywności, oznacza to problem sprzętowy i urządzenie będzie musiało zostać zwrócone do naprawy. Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta AXYZ w celu uzyskania RMA, aby urządzenie mogło zostać zwrócone do naprawy, prosimy o szczegółowe wyjaśnienie problemu.
Jeśli naciśniesz przycisk reset i maszyna się uruchomi, powinna się zresetować bez dalszych problemów. Jeśli A2MC uruchamia się, ale maszyna nie uruchamia się prawidłowo, spróbuj podłączyć, przy wyłączonym zasilaniu, zapasowy kompaktowy flash, który został wysłany z maszyną, gdy była nowa. Jeżeli po wymianie karty Compact Flash nadal występują problemy, należy skontaktować się z działem obsługi klienta AXYZ, aby uzyskać bilet serwisowy w celu rozmowy z naszym działem wsparcia technicznego.
Moja maszyna się uruchamia, ale w GUI nie widzę żadnych urządzeń modbus?
Zazwyczaj wskazuje to na problem ze sprzętem, należy skontaktować się z działem obsługi klienta AXYZ w celu uzyskania biletu serwisowego, aby porozmawiać z pomocą techniczną.
Muszę kupić zapasowy kompaktowy flash. Jak mogę go zamówić?
Nową kompaktową lampę błyskową można zamówić robiąc zakupy w CNCShop. Będziemy potrzebować kopii Twojego pliku XML (zawiera on konfigurację Twojej maszyny), aby zaprogramować go dla Twojej maszyny. W przeciwnym razie otrzymasz generycznie zaprogramowaną pamięć kompaktową.
WSPARCIE AMC
Moja maszyna ma przestarzały kontroler AMC, jak mogę go uaktualnić?
Aby uzyskać wycenę modernizacji plotera AXYZ, należy skontaktować się z działem obsługi klienta AXYZ.
Moja maszyna ma AMC0004G, czy mogę ją zmodernizować do aktualnych sterowników A2MC?
Tak, jest to bardzo zalecane. Aby uzyskać wycenę modernizacji plotera AXYZ, należy skontaktować się z działem obsługi klienta AXYZ.
Zmodernizowałem komputer lub system Windows, czy będę miał problemy z komunikacją?
Odpowiedź jest najprawdopodobniej twierdząca.
Jeśli obecnie używasz karty LRC lub konwertera B&B RS485, najprawdopodobniej będziesz potrzebował aktualizacji.
Jeśli używasz konwertera szeregowego AXYZ, powinien on działać, o ile twój nowy komputer ma 9-pinowy port szeregowy. Większość nowych komputerów jest wyposażona tylko w porty USB.
WSPARCIE CAMTECH
Niedawno zakupiłem używany router CamTech lub laser CamTech i potrzebuję pomocy w instalacji i ponownym uruchomieniu urządzenia, z kim mam się skontaktować w sprawie pomocy technicznej?
Wsparcie telefoniczne lub online przez WebEx jest dostępne i rozliczane według stawki 75 USD za 30 minut. W przypadku prośby o wsparcie należy skontaktować się z działem obsługi klienta AXYZ.
Mój projektant lub operator nie pracuje już w mojej firmie, muszę przywrócić działanie plotera lub lasera CamTech i potrzebuję szkolenia, z kim mam się skontaktować, aby zorganizować to szkolenie?
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta AXYZ.
Przez telefon: W Kanadzie proszę dzwonić pod numer 905-634-4940. W USA proszę dzwonić pod numer 513-771-7444.
Wszystkie inne lokalizacje, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta AXYZ.
Jak uzyskać wsparcie dla Camtech Lasers?
Wsparcie telefoniczne lub online przez WebEx jest dostępne i rozliczane według stawki 75 USD za 30 minut. W przypadku prośby o wsparcie należy skontaktować się z działem obsługi klienta AXYZ.
Jak uzyskać wsparcie dla systemów routerów CamTech?
Wsparcie telefoniczne lub online przez WebEx jest dostępne i rozliczane według stawki 75 USD za 30 minut. W przypadku prośby o wsparcie należy skontaktować się z działem obsługi klienta AXYZ.
Jak mogę zmodernizować mój CamTech Router lub Laser?
Obecnie AXYZ oferuje routery na większość modeli routerów CamTech. Modernizacja obejmuje nową skrzynkę sterowniczą opartą na sterowniku AXYZ A2MC i często obejmuje nowe falowniki, wrzeciona i sterowanie napędami krokowymi lub serwo. Aby uzyskać wycenę uaktualnienia plotera CamTech, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta AXYZ Firma AXYZ pracuje obecnie nad rozwiązaniem uaktualniającym dla laserów CamTech. Po udostępnieniu będzie on oparty na kontrolerze AXYZ A2MC.
WSPARCIE DLA PANELBUILDERA
Czy PANELBuilder może być zainstalowany na serwerze?
Tak, ale tylko w przypadku wielu licencji. Prosimy o zwrócenie uwagi na następujące kwestie dotyczące instalacji na serwerze: Instalacje serwerowe wymagają, aby użytkownik miał Pełne Prawa Administracyjne do serwera. Często jest to problem dla działów IT ze względów bezpieczeństwa. Często firmy konfigurują oddzielny serwer inżynieryjny, oddzielony od głównego serwera firmy, aby obejść ten problem i nie dawać wszystkim użytkownikom PANELbuilder pełnych praw administracyjnych do głównego serwera firmy. Licencje serwerowe podlegają dodatkowej dopłacie w wysokości 10% za licencję i mogą być zamawiane przy instalacji dwóch lub więcej licencji.
Jaki jest koszt aktualizacji PANELBuilder z wersji 4 do 10?
Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta AXYZ w celu uzyskania wyceny. Ceny różnią się w zależności od tego, którą wersję aktualnie posiadasz.
Potrzebuję wsparcia, aby zainstalować PANELBuilder na tym samym lub na nowym komputerze, jak powinienem postąpić?
Jeśli używasz starszej wersji, będziesz musiał uzyskać wycenę aktualizacji. W przeciwnym razie czas WebEx można zarezerwować, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta AXYZ.
Jak mogę uzyskać wsparcie techniczne w sprawie mojego problemu z PANELBuilder?
Wsparcie dla wszystkich kwestii związanych z Panelbuilder jest dostępne poprzez nasze centrum szkoleniowe RouterCOACH. W sprawie stawek prosimy o kontakt z działem obsługi klienta AXYZ.