Preguntas frecuentes

APOYO A2MC

Mi máquina tiene un controlador AMC obsoleto, ¿cómo puedo actualizar mi máquina a un controlador A2MC?

Para obtener un presupuesto de actualización de su router AXYZ, rellene el siguiente formulario de solicitud, haga clic aquí.

Recibo un mensaje de error en mi subconsola, ¿dónde puedo obtener ayuda sobre los códigos de error de A2MC?

Para obtener ayuda sobre los códigos de error A2MC, haga clic aquí

Enciendo mi máquina y no arranca. ¿Qué debo hacer?

Lo primero que debes intentar es abrir la caja electrónica y encender la máquina. Deberías escuchar un fuerte pitido del A2MC que indica que la BIOS ha arrancado. Si NO pita, hay un problema con el arranque del A2MC. La mayoría de los A2MC Revisión 4 tienen un botón de reinicio montado en la esquina superior derecha del A2MC, pulse el botón de reinicio para ver si la unidad se reinicia. Si no tiene un botón de reinicio y ha enchufado un monitor y no ve actividad, la unidad tendrá que ser devuelta a AXYZ para su reparación. Si pulsa el botón de reinicio dos veces y sigue sin haber actividad, indica un problema de hardware y la unidad tendrá que ser devuelta para su reparación. Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de AXYZ para obtener un RMA para que la unidad pueda ser devuelta para su reparación, por favor proporcione una explicación detallada del problema.

Si pulsas el botón de reinicio y la máquina arranca, debería reiniciarse sin más problemas. Si el A2MC arranca, pero la máquina no arranca correctamente, por favor, intente conectar, con la alimentación apagada, la memoria flash compacta de repuesto que se envió con su máquina cuando era nueva. Si sigue teniendo problemas después de cambiar la Compact Flash, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de AXYZ para obtener un ticket de servicio para hablar con nuestro departamento de asistencia técnica.

Mi máquina arranca, pero en la GUI, no puedo ver ningún dispositivo modbus?

Esto suele indicar un problema de hardware. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de AXYZ para obtener un ticket de servicio y hablar con el servicio técnico.

Necesito comprar una Compact Flash de repuesto. ¿Cómo puedo pedir uno?

Puede solicitar una nueva flash compacta comprando en CNCShop. Necesitaremos una copia de su archivo XML (que contiene la configuración de su máquina) para poder programarlo para su máquina. De lo contrario, recibirá una Compact Flash genérica programada.

SOPORTE AMC

Mi máquina tiene un controlador AMC obsoleto, ¿cómo puedo actualizar mi máquina?

Si desea un presupuesto para actualizar su router AXYZ, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de AXYZ.

Mi máquina tiene un AMC0004G, ¿puedo actualizar mi máquina a los controles A2MC actuales?

Sí, es muy recomendable. Si desea un presupuesto para actualizar su router AXYZ, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de AXYZ.

He actualizado mi ordenador o Windows, ¿tendré problemas de comunicación?

Lo más probable es que la respuesta sea afirmativa.
Si actualmente utiliza una tarjeta LRC o un convertidor B&B RS485, lo más probable es que necesite una actualización.
Si está utilizando un AXYZ Serial Converter, siempre y cuando su nuevo ordenador tenga un puerto serie de 9 pines, debería funcionar. La mayoría de los ordenadores nuevos sólo vienen con puertos USB.

SOPORTE CAMTECH

He comprado recientemente un router CamTech o un láser CamTech de segunda mano y necesito ayuda para instalarlo y hacer que mi máquina vuelva a funcionar, ¿con quién debo ponerme en contacto para obtener asistencia técnica?

La asistencia por teléfono o en línea mediante WebEx está disponible y se cobra a 75 dólares por cada 30 minutos. Si tiene una solicitud de asistencia, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de AXYZ

Mi diseñador u operador ya no está en mi empresa, necesito que mi router o láser CamTech vuelva a funcionar y necesito formación, ¿con quién debo ponerme en contacto para organizar esta formación?

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente AXYZ.
Por teléfono: En Canadá, llame al 905-634-4940. En Estados Unidos, llame al 513-771-7444.
Para el resto de ubicaciones, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de AXYZ.

¿Cómo puedo obtener asistencia para Camtech Lasers?

¿Cómo puedo obtener asistencia para los sistemas de router CamTech?

¿Cómo puedo actualizar mi router o láser CamTech?

Actualmente, AXYZ ofrece routers en la mayoría de los modelos de routers CamTech. La actualización consiste en una nueva caja de control basada en el controlador AXYZ A2MC y, a menudo, incluye nuevos variadores, husillos y controles de accionamientos paso a paso o servo. Para obtener un presupuesto para la actualización de su CamTech Router, por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente AXYZ AXYZ está trabajando actualmente en una solución de actualización para CamTech Lasers. Una vez disponible, se basará en el controlador AXYZ A2MC.

SOPORTE PANELBUILDER

¿Se puede instalar PANELBuilder en un servidor?

Sí, pero sólo con varias licencias. Tenga en cuenta lo siguiente sobre las instalaciones de servidor: Las instalaciones de servidor requieren que el usuario tenga derechos administrativos completos en el servidor. Esto suele ser un problema para los departamentos de TI por motivos de seguridad. A menudo, las empresas configuran un servidor de ingeniería independiente, separado del servidor principal de la empresa, para evitar este problema y no conceder a todos los usuarios de PANELbuilder plenos derechos administrativos en el servidor principal de la empresa. Las licencias de servidor están sujetas a un recargo adicional del 10% por licencia y pueden solicitarse para instalaciones de dos licencias o más.

¿Cuánto cuesta actualizar PANELBuilder de la versión 4 a la 10?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de AXYZ para obtener un presupuesto. Los precios varían en función de la versión que esté utilizando.

Necesito soporte para instalar PANELBuilder en el mismo ordenador o en uno nuevo, ¿cómo debo proceder?

Si utiliza una versión anterior, deberá solicitar un presupuesto de actualización. De lo contrario, puede reservar tiempo WebEx poniéndose en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente de AXYZ.

¿Cómo puedo obtener asistencia técnica para mi problema con PANELBuilder?

El soporte para todos los problemas de Panelbuilder está disponible a través de nuestro centro de formación RouterCOACH. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de AXYZ para conocer las tarifas.