Servicio

Excepcional servicio de atención al cliente, independientemente del presupuesto

EXCEPCIONAL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, INDEPENDIENTEMENTE DEL PRESUPUESTO

 

Junto con la excelencia en fabricación, AXYZ International ha formado un equipo de soporte técnico que es inigualable. Cada oficina de Ventas y servicio cuenta o uno o más técnicos que ofrecen soporte local y capacitación para nuestros clientes. Nuestros expertos locales en soporte técnico cuentan con el respaldo de un equipo de soporte calificado en la oficina principal. Los miembros del equipo de soporte técnico capacitados en todas las áreas pueden ser enviados al sitio para realizar mantenimiento y reparaciones, así como también utilizar opciones de soporte basadas en la Web para realizar diagnósticos remotos y corregir problemas relacionados con el control.ues.

Al utilizar estas mismas soluciones web avanzadas, AXYZ pueden proporcionar capacitación profesional sobre software a usted y a su personal sin los costos asociados de viaje y hospedaje.

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LÍNEA DIRECTA

Nuestra línea directa les proporciona a los usuarios de AXYZ contacto directo con un equipo de especialistas en soporte técnico experimentados y expertos que comprenden el negocio y los requisitos de la aplicación.

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SOPORTE POR CORREO ELECTRÓNICO

El soporte por correo electrónico les permite a los clientes enviar preguntas por correo electrónico directamente a la mesa de servicio técnico, lo que le permite a nuestro equipo de soporte técnico de AXYZ abordar los problemas con precisión y lo más rápido posible.

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SOPORTE WEB

El soporte web, un servicio de soporte directo de la PC a la máquina que le permite a nuestro equipo de técnicos experimentado conectarse directamente a su máquina CNC o estación de diseño para resolver los problemas lo más rápido posible.

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SOPORTE EN EL SITIO

Soporte de expertos en el sitio. Nuestro equipo de expertos técnicos está ubicado estratégicamente para estar lo más cerca suyo posible; así si necesita una visita al sitio ellos estarán con usted lo más rápido que pueda, generalmente en uno de nuestros vehículos de servicio especialmente equipados.

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INSTALACIÓN

La instalación de cada máquina CNC de AXYZ es realizada de manera eficiente por técnicos capacitados en la fábrica, lo que garantiza que usted tendrá su máquina en producción lo antes posible.

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CAPACITACIÓN

Los cursos de capacitación de AXYZ International están diseñados para que usted pueda volver a sus tareas de producción lo más rápido posible. Lo capacitamos no solo en el funcionamiento de la máquina, sino también en cómo adaptarla a sus aplicaciones. Los cursos pueden personalizarse según se requiera y pueden llevarse a cabo en cualquiera de las oficinas de servicio de AXYZ o en su sitio con su máquina.

PAQUETES DE SERVICIO DE AXYZ

PAQUETES DE SERVICIO DE AXYZ

 

AXYZ ofrece soporte de especialistas para su máquina AXYZ, considere los paquetes de mantenimiento anual PANELBuilder, los registros de mantenimiento, los boletos de servicio y la capacitación en línea.

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PAQUETE ANUAL GOLD

El paquete Gold es una extensión de los paquetes Silver y Bronze, integrado con nuestro programa de mantenimiento preventivo SMART. Acceso telefónico prioritario, envío gratuito durante la noche de los pedidos que superen los $150, 5 horas de capacitación gratuita en línea, 15 % de descuento en horas adicionales y 15 % de descuento en piezas, herramientas y productos de consumo.

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PAQUETE ANUAL SILVER

El paquete Silver es una extensión del paquete básico Bronze, integrado con las actualizaciones de A2MC y los módulos de Interfaz Gráfica de Usuario (GUI). El paquete Silver incluye 3 horas de capacitación en línea GRATUITA y 10 % de descuento en todas las horas adicionales. Este paquete ofrece un descuento del 10 % en nuestra tienda CNCRoutershop en piezas, herramientas y productos de consumo.

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PAQUETE ANUAL BRONZE

El paquete Bronze incluye nuestro programa de soporte telefónico anual básico, que le da derecho a un contacto directo con nuestros técnicos de servicio por teléfono para resolver cualquier problema con la máquina o las herramientas.

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PAQUETE ANUAL PANELBUILDER

Servicio de mantenimiento y soporte anual para los clientes de PanelBuilder que utilizan el software actual Versión 16 o la Versión 13 anterior. Reciba actualizaciones de software gratuitas, 10 % de descuento en compras de licencias y en los paquetes de capacitación en línea y de soporte telefónico.

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

El programa Smart de AXYZ ha incorporado una opción de mantenimiento preventivo semestral para las mesas de ruteadoras. Aquí en AXYZ, sabemos que el tiempo de inactividad le cuesta dinero. Con nuestro nuevo programa Smart, puede prevenir las fallas no planeadas.

¿Necesita asesoramiento sobre cómo elegir el paquete de soporte indicado para usted?

Tel: 800 361 3408

HERRAMIENTAS Y ACCESORIOS

 

Las herramientas de corte son la conexión final entre su máquina CNC y su pieza de trabajo. Las herramientas de corte están diseñadas por compañías especialistas que utilizan técnicas modernas de esmerilado CNC para producir masivamente herramientas de corte de gran calidad.

CNCRoutershop es nuestra división de productos de consumo y servicios que brinda y prueba un amplio rango de herramientas para un amplio rango de materiales y aplicaciones, y ofrece lo mejor a nuestros clientes. CNCRoutershop tiene en existencia miles de piezas para poder enviarle su pedido el día después de su realización.

RUTEADORA CNC COACH

 

La ruteadora Coach es una serie única de paquetes de capacitación y soporte remoto en línea ofrecido por AXYZ, dirigido a aprovechar al máximo su ruteadora CNC usando la última tecnología. Ya hay diversos paquetes de soporte y capacitación disponibles para varios sistemas CAD y la operación de ruteadoras CNC básicas. Todo el tiempo se están agregando más..

Soporte y capacitación remotos en línea de nuestros profesionales técnicos. Hable con un especialista en soporte técnico de AXYZ en tiempo real para obtener un diagnóstico remoto. Al no necesitar un servicio a domicilio, se reducen el tiempo costoso de inactividad y los gastos. Hay diversos paquetes de soporte y capacitación disponibles, que incluyen lo siguiente: PanelBuilder, operación de la ruteadora, V-carve Pro Software.

DOCUMENTACIÓN TÉCNICA

 

Diseñado para ayudar a nuestros clientes a comprender completamente su sistema de ruteadora CNC, AXYZ ha desarrollado un centro de soporte en línea con cuenta con gran cantidad de contenido invaluable. Este centro de soporte en línea ofrece documentación detallada que incluye: consejos sobre recuperación ante fallas, códigos de funciones, preguntas frecuentes y mucha más documentación adicional.