Published in the May 2016 issue of Sign Media Canada.
Na rynku wyposażenia do oznakowania istnieją dostawcy CNC oraz partnerzy systemowi CNC. Rola pierwszych ogranicza się jedynie do dostarczania urządzeń i części, i niczego poza tym. Rola drugich polega natomiast na współpracy z firmami z branży reklamowej dla dobra całego sektora. W idealnej sytuacji każda pracownia reklamowa powinna oczekiwać od swoich dostawców właśnie takiej relacji. Ma to szczególne znaczenie w kontekście producentów komputerowo sterowanych (CNC) routerów, które stały się dziś powszechne w warsztatach.
Rynek reklamowy rozwinął się do tego stopnia, że tradycyjne relacje z dostawcami nie tylko stają się niewystarczające, ale mogą wręcz szkodzić operacjom i rentowności zakładu reklamowego. Nie tak dawno większość warsztatów oczekiwała, że ich dostawcy sprzętu zapewnią (a) produkty, a następnie (b) niezbędne wsparcie techniczne do ich utrzymania. To oczekiwanie nie zawsze było spełniane. Nawet dziś firmy, które kupują tzw. „gotowe” routery CNC, często muszą polegać na wsparciu stron trzecich w zakresie konserwacji i napraw. Ryzyko strat finansowych jest poważne, jeśli takie wsparcie nie może być udzielone natychmiast, gdy router ulegnie awarii lub przestanie działać.
Aby dostawca mógł być traktowany jak pełnoprawny partner biznesowy, musi wyjść poza tradycyjne rozumienie obsługi klienta i rozwinąć bardziej wszechstronną wiedzę o celach i procesach swoich klientów, jednocześnie zapewniając wsparcie techniczne w razie potrzeby. Zanim jednak będzie „w pogotowiu” na wypadek problemów, powinien zasiadać przy stole z producentami oznakowań w kwestiach taktycznych i strategicznych.
Jak relacje zmienia technologia
Jak wspomniano, nowe role dostawców wyposażenia reklamowego można powiązać z ogólniejszą ewolucją branży. Jeszcze niedawno rynek dominowały podświetlane reklamy elektryczne, których tworzenie wymagało wielu prac ręcznych. Jedyną rolą technologii było wówczas użycie projektora do naświetlenia obrazu na ścianie jako wzoru do budowy znaku. Litery były wycinane przez wykonawcę lub zlecane firmie zewnętrznej. Proces był czasochłonny i kosztowny, szczególnie dla mniejszych warsztatów zatrudniających pięć lub mniej osób.
Zaawansowana technologia pojawiła się w postaci routerów CNC. Pionierami rozwoju tego wyposażenia były ogólnie oprogramowanie do wspomagania produkcji (CAM), a w szczególności oprogramowanie do generowania trajektorii narzędzia, które mogło sterować narzędziami tnącymi z precyzją trudną do osiągnięcia przy tradycyjnym ręcznym wytwarzaniu reklam.
W miarę jak technologia CNC rozwijała się dalej, producenci oferowali wielowrzecionowe rozwiązania, automatyczną wymianę narzędzi oraz gniazda do wiercenia. Dzięki temu operatorzy routerów w małych warsztatach zaczęli korzystać z możliwości personalizacji, co wcześniej było dostępne głównie dla znacznie większych firm.
Innym kluczowym przełomem, który prawdopodobnie najbardziej wpłynął na adopcję routerów CNC, była transformacja od tradycyjnego rzemiosła reklamowego do druku cyfrowego w szerokim formacie. Współczesne warsztaty reklamowe często cyfrowo drukują, na przykład, materiały point-of-purchase (POP) na specjalistycznych podłożach, a następnie precyzyjnie tną je na routerze CNC, nadając im niestandardowe kształty. To połączenie technologii zyskuje na popularności wśród mniejszych warsztatów, które zauważyły możliwość zwiększenia marż poprzez użycie oprogramowania płaskiego plotera do projektowania kształtów dla routera. Nawet mały zakład może znacznie skrócić czas i nakład pracy potrzebny do realizacji projektu zgodnie ze specyfikacją i terminem klienta.
Dysponując zaawansowanymi technologiami druku i cięcia, wiele współczesnych małych firm reklamowych aspiruje do bycia „one-stop shop” dla swoich klientów. I nie ma powodu, by tego nie osiągnąć, pod warunkiem że otrzymają odpowiednie wsparcie — tu właśnie wchodzi w grę zmiana charakteru relacji z dostawcami.
W obliczu obecnej konkurencji producenci oznakowań nie mogą już zadowalać się zakupami u dostawców, których produkty są wystarczające, ale których szkolenia i wsparcie techniczne są ograniczone lub nieistniejące. Stawka jest zbyt wysoka, ponieważ routery CNC i inne nowe systemy stawiają przed każdym warsztatem większe wymagania związane z opracowaniem kompleksowych planów biznesowych dotyczących ich użytkowania.
Dlatego konieczne jest przyjęcie podejścia operacyjnego opartego na współpracy z strategicznym partnerem biznesowym, aby osiągnąć satysfakcjonujący zwrot z inwestycji (ROI). W tym sensie rozwój technologii spowodował równoczesną zmianę roli dostawców — wykonawcy oznakowań muszą rozważać zarówno swoje bieżące, jak i przyszłe potrzeby, dobrze przed zakupem maszyny i w całym okresie jej eksploatacji, który w wielu przypadkach przekroczy 15 years.The ‘wild card’ of outsourcing
For such partnerships to succeed, the supplier must understand the complex challenges encountered by the sign shop, regardless of its size. The foundation of this understanding will be a strong familiarity both with the shop’s processes and with how it controls those processes.
The loss of process control, on the other hand, is common when cutting is outsourced to a third party, rather than handled in-house. In such scenarios, the sign shop has no choice but to wait until its projects are completed by other companies.
Rzeczywiście, jeśli chodzi o koszty polegania na zewnętrznym routerze, pieniądze są ważne, ale istotniejszy jest czas. Oczekiwanie może być nie do przyjęcia dla wykonawcy reklam lub klienta, który zrozumiale obawia się utraty przychodów za każdy dzień opóźnienia realizacji reklamy. Warsztaty mogą napotkać trudności, gdy umawiają się i planują projekty dla klientów, podczas gdy wykończenie zleca się komu innemu. W tym sensie poleganie na innych jest pewnym „wild card”.
Aby uwzględnić tę kwestię w strategicznym procesie decyzyjnym, wykonawca powinien wymagać od dostawcy CNC opracowania analizy kosztów, porównującej zakup routera do pracy wewnętrznej z outsourcingiem tych prac.
W przypadku outsourcingu dane są dość standardowe w całej Kanadzie, a koszty czasu pracy maszyn firm zewnętrznych mieszczą się w przedziale $70 do $110 per hour. Przy założeniu średniego wykorzystania pięciu godzin tygodniowo, warsztat reklamowy może ostatecznie płacić ponad $27,000 per year za zlecanie cięcia innym. Takie statystyki należy zestawić z jednorazową inwestycją i kosztami eksploatacji routera CNC użytkowanego wewnętrznie.
Dostawca powinien dostarczyć wszystkie niezbędne informacje do przeprowadzenia tej analizy. Stąd potrzeba wyjścia poza ograniczone skupienie się na cenie sprzedaży routera. Wykonawca powinien poprosić o referencje od dostawcy, odwiedzić obiekty, gdzie jego sprzęt jest aktywnie używany, oraz sprawdzić opinie o wydajności produktu. Kompleksowa prezentacja faktów jest kluczem do przemyślanego podejmowania decyzji ekonomicznych.
An ongoing CNC system partnership
Większość nabywców i sprzedawców wyposażenia reklamowego dostrzega potrzebę szkolenia podczas instalacji, ale to, co odróżnia dostawcę od partnera biznesowego, to uznanie, że szkolenie musi trwać długo po instalacji. Dzieje się tak z dwóch powodów: zmiany procesowe oraz rotacja personelu.
Każdy warsztat reklamowy doświadcza rotacji pracowników, więc właściciel musi mieć pewność, że szkolenia będą dostępne dla nowych pracowników dołączających do firmy. Zmiany w procesach wewnętrznych z kolei mogą być szczególnie trudne bez ciągłego szkolenia związanego ze sprzętem wykorzystywanym w tych procesach. Zmiany nie muszą być destrukcyjne czy szkodliwe dla działalności warsztatu, jeśli wprowadzone zostaną właściwe protokoły szkoleniowe.
Jak wspomniano, wsparcie techniczne jest zawsze poważnym zagadnieniem, szczególnie w zakresie bieżącej konserwacji urządzeń. Ponieważ czas jest zawsze kluczowy, powinny być dostępne zdalne diagnostyki na wypadek pojawienia się problemów.
Jakość oferowanego wsparcia zależy od doświadczenia. wykonawcy oznakowań powinni sprawdzić rekordy serwisowe, kompetencje i niezawodność dostawców jako element „należytej staranności” przed zakupem.
Takie wsparcie nie powinno kończyć się po szkoleniu i instalacji. Cele warsztatu mogą się zmienić za kilka lat, wówczas mogą być potrzebne uaktualnienia lub dodatkowe szkolenia. Ważne jest planowanie na taką ewentualność.
Bliskie partnerstwo biznesowe między dostawcą a warsztatem reklamowym jest integralne dla sukcesu obu stron. Relacja powinna zacząć się od przeglądu procesów i materiałów, które warsztat planuje wykorzystać do tworzenia grafiki dla klientów. Następnie, na podstawie zebranych informacji, dostawca powinien przygotować analizę zakupu, wykazując zrozumienie celów i wyzwań warsztatu. Choć jakość urządzeń CNC jest ważna, ostatecznie router jest narzędziem pomagającym warsztatowi robić to, co robi najlepiej — na tym powinny się skupić obie strony.
Dostępność dostawcy jako partnera może przybierać różne formy, z których nie wszystkie wymagają osobistej obecności. Udostępnianie części zamiennych w razie potrzeby jest wartościowym rozwiązaniem, podobnie jak wspomniane zdalne diagnostyki i, co ważne, regularne aktualizacje. Biorąc pod uwagę szybki rozwój nowych możliwości w technologii CNC, byłoby nierozsądne kupić router i założyć, że nigdy nie będą potrzebne zmiany procesowe czy operacyjne.
To dostawcy mają obowiązek zapewnić wskazówki nawigacyjne, które pomogą warsztatom reklamowym przetrwać przyszłe zmiany w branży. To w końcu sens współpracy z partnerem systemowym CNC od początku do końca.
Dowiedz się więcej o naszych routerach CNC.