Questions fréquemment posées

SUPPORT A2MC

Ma machine a un contrôleur AMC obsolète, comment puis-je mettre à niveau ma machine vers un contrôleur A2MC ?

Pour obtenir un devis pour la mise à niveau de votre routeur AXYZ, veuillez remplir le formulaire de demande suivant, en cliquant ici.

Je reçois un message d’erreur sur ma sous-console. Où puis-je obtenir de l’aide sur les codes d’erreur A2MC ?

Pour obtenir de l’aide sur les codes d’erreur de l’A2MC, veuillez cliquer ici.

J’allume ma machine et elle ne démarre pas. Que dois-je faire ?

La première chose à faire est d’ouvrir le boîtier électronique et d’allumer la machine. L’A2MC devrait émettre un bip sonore indiquant que le BIOS a démarré. S’il n’émet PAS de bip, il y a un problème avec le démarrage de l’A2MC. La plupart des A2MC Révision 4 ont un bouton de réinitialisation monté sur le coin supérieur droit de l’A2MC, appuyez sur le bouton de réinitialisation pour voir si l’unité redémarre. Si vous n’avez pas de bouton de réinitialisation et que vous avez branché un moniteur et ne voyez aucune activité, l’unité devra être retournée à AXYZ pour réparation. Si vous appuyez deux fois sur le bouton de réinitialisation et qu’il n’y a toujours aucune activité, cela indique un problème matériel et l’appareil devra être renvoyé pour réparation. Veuillez contacter le service clientèle d’AXYZ pour obtenir une autorisation de retour d’article afin que l’appareil puisse être renvoyé pour réparation. Veuillez fournir une explication détaillée du problème.

Si vous appuyez sur le bouton de réinitialisation et que la machine démarre, elle devrait se réinitialiser sans autre problème. Si l’A2MC démarre, mais que la machine ne démarre pas correctement, essayez de brancher, hors tension, le flash compact de rechange qui a été envoyé avec votre machine à l’état neuf. Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir échangé la Compact Flash, veuillez contacter le service clientèle d’AXYZ pour obtenir un ticket de service et parler à notre service d’assistance technique.

Ma machine démarre, mais dans l’interface graphique, je ne vois aucun dispositif modbus ?

Cela indique généralement un problème matériel. Veuillez contacter le service clientèle d’AXYZ pour obtenir un ticket de service afin de parler au support technique.

J’ai besoin d’acheter un flash compact de rechange. Comment en commander un ?

Un nouveau flash compact peut être commandé en faisant des achats sur CNCShop. Nous aurons besoin d’une copie de votre fichier XML (qui contient la configuration de votre machine) afin de le programmer pour votre machine. Sinon, vous recevrez une carte Compact Flash générique programmée.

SOUTIEN DE L’AMC

Ma machine est équipée d’un contrôleur AMC obsolète, comment puis-je la mettre à niveau ?

Pour obtenir un devis pour la mise à niveau de votre routeur AXYZ, veuillez contacter le service clientèle d’AXYZ.

Ma machine est équipée d’un AMC0004G, puis-je la mettre à niveau avec les commandes A2MC actuelles ?

Oui, c’est fortement recommandé. Pour obtenir un devis pour la mise à niveau de votre routeur AXYZ, veuillez contacter le service clientèle d’AXYZ.

J’ai mis à niveau mon ordinateur ou Windows, aurai-je des problèmes de communication ?

La réponse est très probablement oui.
Si vous utilisez actuellement une carte LRC ou un convertisseur B&B RS485, vous aurez très probablement besoin d’une mise à niveau.
Si vous utilisez un convertisseur série AXYZ, tant que votre nouvel ordinateur dispose d’un port série à 9 broches, il devrait fonctionner. La plupart des nouveaux ordinateurs ne sont équipés que de ports USB.

SUPPORT CAMTECH

J’ai récemment acheté un routeur CamTech ou un laser CamTech d’occasion et j’ai besoin d’aide pour l’installer et remettre ma machine en marche. Qui dois-je contacter pour obtenir une assistance technique ?

L’assistance par téléphone ou en ligne par WebEx est disponible et facturée sur la base de 75 $ par 30 minutes. Si vous avez une demande d’assistance, veuillez contacter le service clientèle d’AXYZ.

Mon concepteur ou opérateur ne fait plus partie de mon entreprise, je dois remettre en service ma défonceuse ou mon laser CamTech et j’ai besoin d’une formation, qui dois-je contacter pour organiser cette formation ?

Veuillez contacter notre service clientèle AXYZ.
Par téléphone : Au Canada, veuillez appeler le 905-634-4940. Aux États-Unis, veuillez appeler le 513-771-7444.
Pour tout autre endroit, veuillez contacter le service clientèle d’AXYZ.

Comment puis-je obtenir une assistance pour Camtech Lasers ?

Comment puis-je obtenir une assistance pour les systèmes de routeur CamTech ?

Comment puis-je mettre à niveau mon routeur ou mon laser CamTech ?

Actuellement, AXYZ offre des routeurs sur la plupart des modèles de routeurs CamTech. La mise à niveau consiste en un nouveau boîtier de commande basé sur le contrôleur AXYZ A2MC et comprend souvent de nouveaux variateurs, broches et commandes d’entraînement pas à pas ou servo. Pour obtenir un devis pour la mise à niveau de votre routeur CamTech, veuillez contacter le service clientèle d’AXYZ. AXYZ travaille actuellement sur une solution de mise à niveau pour les lasers CamTech. Une fois disponible, il sera basé sur le contrôleur AXYZ A2MC.

SUPPORT PANELBUILDER

PANELBuilder peut-il être installé sur un serveur ?

Oui, mais seulement avec des licences multiples. Veuillez noter les points suivants concernant les installations de serveurs : Les installations de serveur exigent que l’utilisateur ait des droits d’administration complets sur le serveur. C’est souvent un problème pour les services informatiques pour des raisons de sécurité. Souvent, les entreprises mettent en place un serveur d’ingénierie distinct, séparé du serveur principal de l’entreprise, afin de contourner ce problème et de ne pas donner à tous les utilisateurs de PANELbuilder des droits administratifs complets sur le serveur principal de l’entreprise. Les licences de serveur font l’objet d’un supplément de 10 % par licence et peuvent être commandées pour des installations de deux licences ou plus.

Quel est le coût de la mise à niveau de PANELBuilder de la version 4 à la version 10 ?

Veuillez contacter le service clientèle d’AXYZ pour obtenir un devis. Les prix varient en fonction de la version que vous utilisez actuellement.

J’ai besoin d’aide pour installer PANELBuilder sur le même ordinateur ou sur un nouvel ordinateur, comment dois-je procéder ?

Si vous utilisez une version antérieure, vous devrez demander un devis pour une mise à niveau. Sinon, il est possible de réserver un temps WebEx en contactant le service clientèle d’AXYZ.

Comment puis-je obtenir une assistance technique pour mon problème avec PANELBuilder ?

Le support pour toutes les questions relatives à Panelbuilder est disponible via notre centre de formation RouterCOACH. Veuillez contacter le service clientèle d’AXYZ pour connaître les tarifs.