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Ma machine a un contrôleur AMC obsolète, comment puis-je la mettre à jour avec un contrôleur A2MC?

Pour obtenir un devis de mise à jour de votre toupie AXYZ, veuillez remplir le formulaire de demande suivant. Veuillez cliquer ici.

J'obtiens un message d'erreur sur ma sous-console, où puis-je obtenir de l'aide au sujet des codes d'erreur A2MC?

Pour de l'aide sur les codes d'erreur A2MC, veuillez cliquer ici

J'allume ma machine et elle ne se met pas en marche. Que dois-je faire?

Pour commencer, essayez d'ouvrir le coffret électronique et allumez la machine. Vous devriez entendre un bip fort provenant de l'A2MC qui indique que le BIOS s'est amorcé. S'il n'y a PAS de bip, cela signifie qu'il y a un problème avec l'amorçage d'A2MC. La majorité des A2MC révision 4 sont dotés d'un bouton de réinitialisation sur le coin en haut à droite de l'A2MC. Appuyez sur le bouton de réinitialisation pour voir si l'unité redémarre. Si vous n'avez pas de bouton de réinitialisation et si un écran est branché et si aucune activité n'est visible, l'unité doit être envoyée à AXYZ pour être réparée.

Si vous appuyez sur le bouton de réinitialisation deux fois, toujours sans activité, cela indique un problème avec le matériel et l'unité doit être renvoyée pour réparation. Veuillez contacter le service clients pour la procédure de retour de matériel afin que l'unité puisse être renvoyée pour réparation. Veuillez expliquer en détail le problème et joignez l'explication à votre renvoi. Si vous appuyez sur le bouton de réinitialisation et si la machine s'allume, elle doit se réinitialiser toute seule sans problème ultérieur. Si l'A2MC s'amorce, mais si la machine, elle, ne s'amorce pas correctement, veuillez essayer de la brancher, avec l'alimentation coupée. Une carte Flash compacte supplémentaire a été envoyée avec votre machine neuve. Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir remplacé la carte Flash compacte, veuillez contacter le service clients pour obtenir un ticket S.A.V. et parler à notre assistance technique.

Ma machine s'allume, mais dans l'interface utilisateur, je ne parviens pas à voir de dispositifs Modbus?

Cela indique souvent un problème matériel. Veuillez contacter le service clients pour obtenir un ticket S.A.V. et parler à notre assistance technique.

J'ai besoin d'acheter une carte Flash compacte de rechange. Comment puis-je la commander?

Une nouvelle carte Flash compacte peut être commandée en contactant le service clients et en lui demandant les pièces recherchées. Nous avons besoin d'une copie de votre fichier XML (qui contient la configuration de votre machine) pour pouvoir la programmer pour votre machine. Dans le cas contraire, vous recevrez une carte Flash compacte générique.

Ma machine a un contrôleur AMC obsolète, comment puis-je la mettre à jour?

Pour obtenir un devis pour la mise à niveau de votre toupie AXYZ, veuillez contacter le service clients AXYZ.

Ma machine a un AMC0004G, puis-je mettre ma machine à jour vers les contrôles A2MC actuels?

Oui, cela est vivement recommandé. Pour obtenir un devis pour la mise à niveau de votre toupie AXYZ, veuillez contacter le service clients AXYZ.

J'ai mis à jour mon ordinateur ou Windows, vais-je avoir des problèmes de communication ?

Oui, très probablement.
Si vous utilisez actuellement une carte LRC ou un convertisseur B&B RS485, vous aurez très probablement besoin de mettre à jour.
Si vous utilisez un convertisseur en série AXYZ, pour autant que votre nouvel ordinateur est équipé d'un port série de 9 broches, cela devrait marcher. La plupart des ordinateurs récents sont uniquement fournis avec des ports USB.

J'ai acheté récemment une toupie CamTech ou un laser CamTech et j'ai besoin d'aide pour installer ma machine et la faire fonctionner. Qui dois-je contacter pour l'assistance technique?

Une assistance par téléphone ou en ligne par WebEx est disponible. Veuillez contacter le service clients d'AXYZ

Mon concepteur ou opérateur ne fait plus partie de l'entreprise. Ma toupie ou mon laser CamTech doit être remis en service. En plus j'ai besoin d'une formation, qui dois-je contacter pour organiser cette formation?

Veuillez contacter notre service clients. Partout ailleurs, veuillez contacter le service clients d'AXYZ

Comment puis-je bénéficier d'une assistance pour les lasers CamTech?

Une assistance téléphonique ou en ligne par WebEx est proposée et facturée au tarif de 75 $ la demie heure. Si vous avez besoin d'aide, contactez le service clients AXYZ

Comment puis-je bénéficier d'une assistance pour les systèmes de toupie CamTech?

Une assistance téléphonique ou en ligne par WebEx est proposée et facturée au tarif de 75 $ la demie heure. Si vous avez besoin d'aide, contactez le service clients AXYZ

Comment puis-je mettre à jour mon laser ou ma toupie CamTech?

Actuellement, AXYZ est en train de proposer des toupies sur la majorité des modèles de toupies CamTech. La mise à niveau comporte un nouveau boîtier de commande basé sur le contrôleur AXYZ A2MC et inclut souvent de nouveaux onduleurs, des broches et des moteurs pas-à-pas ou des servocommandes. Pour obtenir un devis de mise à niveau de votre toupie CamTech, veuillez contacter le service clients d'AXYZ. AXYZ est actuellement en train de travailler sur une solution de mise à niveau pour les lasers CamTech. Une fois qu'elle sera disponible, elle se basera sur le contrôleur AXYZ A2MC.

Est-ce que PANELBuilder peut être installé sur un serveur?

Oui, mais uniquement avec plusieurs licences. Veuillez noter ce qui suit en ce qui concerne les installations du serveur : Les installations du serveur exigent que l'utilisateur dispose des droits d'administration complets du serveur. Bien souvent et pour des raisons de sécurité, les départements informatiques en sont responsables. Souvent, les entreprises configurent un serveur d'ingénierie séparé, différent du serveur principal de l'entreprise pour résoudre cette question et ne pas donner à tous les utilisateurs PANELbuilder les pleins droits d'administration sur le serveur principal de l'entreprise. Les licences de serveur sont assujetties à une majoration de 10 % par licence et elles peuvent être commandées pour des installations d'au moins deux licences.

Combien coûte une mise à niveau de PANELBuilder de la version 4 à 16?

Veuillez contacter le service clients pour un devis. Les prix peuvent varier selon la version que vous utilisez actuellement.

J'ai besoin d'une assistance pour l'installation de PANELBuilder sur le même ordinateur ou un nouvel ordinateur. Comment dois-je procéder?

Si vous utilisez une version plus ancienne, vous devez demander un devis pour la mise à niveau. Dans le cas contraire, du temps WebEx peut être réservé en contactant le département du service clients.

Comment puis-je profiter d'une assistance technique suite à mon problème avec PANELBuilder?

Une assistance pour tous les problèmes PanelBuilder est disponible via notre centre de formation RouterCOACH. Veuillez contacter le service clients pour les tarifs.